プロジェクトマネージャー
目的
まだ動かせるうちに、進捗と予算を合わせておく。
モジュール
- PM/PPM
- Apus Office
- 案件を開く。今週期限のタスク、遅れている作業、負荷が偏っている人。
- 作業別に進捗を更新する。遅れた分は検収マイルストーンに反映され、影響がその場で見える。
- 作業ごとの消化工数と見積工数を、案件の画面でそのまま比べる。
- スコープ変更を登録する。申請を起こして承認に回し、予算と節目への影響を明記する。
- 完了したマイルストーンの検収書類を確定し、今回の請求に道をつける。
サービス
リソース稼働率78%+9%
期日内請求95%
納期内プロジェクト92%
実導入に基づくイメージ数値です。
課題
案件が終わってから、黒字か赤字かを知る。
課題成果
プロジェクトとリソースの管理が難しい
進捗、人員配置、コストの透明性が欠けている。
チームの生産性
案件とリソース分断された顧客対応
顧客ポータルや統合された対応履歴がない。
360°
顧客プロフィール
分断された案件財務
案件ごとの予算、コスト、収益を把握しづらい。
明確な案件財務
案件コスト成果は方向性を示すものです。改善の幅は企業ごとの業務プロセス、データ品質、導入範囲によって異なります。
業種のバリューチェーン
契約に署名した日から、顧客がサポートに電話する日まで。
販売からサポートまで
各段階にモジュールが控えるので、今日つけた工数は今日の案件原価になります。集計期を待ちません。
エージェントはこの流れの外側に付け足されたものではありません。各工程には、その工程のモジュールの上に立ち、呼び出した人の権限で動くエージェントがいます。だから工程と工程をコネクタでつなぐ場所がありません。
適合モジュール
サービス業はたいてい、このあたりのモジュールから始めます。
プロジェクト＆ポートフォリオ – PM/PPM
WBS、ガント、リソース、予算、支払マイルストーン。
人事 – HRM
人員、勤怠、スキル、配置。
財務・会計
案件ごとの収益、コスト、利益。
CRM・顧客ポータル
リード、サービス、対応履歴。
コラボレーション・電子オフィス
ドライブ、チャット、会議、タスク。
BI・分析
案件のパフォーマンス、収益性、KPI。
マーケティング
サービス別のコンテンツ計画、キャンペーン、リード獲得元。
海外で遂行する案件は、案件の所在地の規定に沿って売上・原価・作業時間を認識します。 市場別に見る
オペレーションの一日
進行中の案件の一日を、四つの席から見る。
今日つけた工数は今日の案件原価になります。だから下の四人が読んでいるのは同じ数字で、集計期を待つ人はいません。
要員配置責任者
目的
適した人を適した案件に当てつつ、チームを焼き切らない。
モジュール
- HRM
- PM/PPM
- 配置表を開く。誰がどの案件にいて、誰が空きそうで、誰が案件を掛け持ちしているか。
- 新しい案件からの要員依頼を受け、スキルと空き期間で絞り込む。
- 配置を調整すると、受け入れ側の案件の人件費への影響がその場で見える。
- 今週の勤怠を締め、まだどの案件にもひも付いていない工数を処理する。
- チーム別に、請求できる工数が総工数に占める割合を見る。
案件経理
目的
案件が動いているうちに、それが黒字か赤字かを知る。
モジュール
- 財務
- PM/PPM
- 財務 →案件別に積み上がっている原価を開く。工数、外注購入、旅費。
- 支出を案件の予算科目と突き合わせ、科目の合わないものは差し戻す。
- 検収済みのマイルストーンに請求書を発行する。契約の支払条件どおりに。
- 顧客別・案件別に債権を追い、期日が来るものを知らせる。
- 進行中案件の損益を開き、利益を削っている案件に印を付ける。
顧客担当
目的
契約から問い合わせまで、一本の線を切らさない。
モジュール
- CRM
- EDM
- 顧客の記録を開く。進行中の契約、関連する案件、直近のやり取り。
- サポート依頼を受け付け、契約で約束した優先度に沿って区分する。
- 技術対応が要るものは案件のタスクに変える。途中で見失わない。
- 顧客ポータル経由で納品書類を渡し、版とダウンロードの記録を残す。
- 今月クローズした依頼を振り返り、更新の商談に備える。
上の手順は、ここに挙げたモジュール上の標準的な流れです。御社の契約形態、工数の数え方、検収の節目は調査フェーズで確定します。
チームの生産性
実証された実力
透明性の高いプロジェクト・リソース管理により、チームの効率が目に見えて高まります。
同じ Apus プラットフォームが TASA Group、Edufit、Thanh Long Group で稼働。エンタープライズ級。
サービス業向けのご相談を予約する 導入企業
導入の進め方
決まった道筋で進めます。終わりの見えないプロジェクトにはしません。
- 01
調査と範囲の確定
現行業務、利用中のシステム、データの所有者、有効化するモジュールを整理します。
- 02
標準化と設定
標準業務プロセスを合意し、それに沿ってシステムを設定し、役割と権限を確定します。
- 03
データ移行と並行稼働
テンプレートでマスタと期首残高を取り込み、並行稼働して突合し、差異を解消します。
- 04
本稼働と拡張
伴走チームとともに実運用を開始し、チェックリストで検収したうえで、後の段階でモジュールを追加します。
境界の明確な範囲から始めるほうが、一度にすべてを立ち上げるより常に速く安全です。拡張は、すでに実運用に乗ったデータの上で行われます。
現段階では次のようなご要望には向きません
- 記録の正本となっている専門システムをただちに置き換えること
- 実運用の前に標準プロセスを外れた深いカスタマイズを行うこと
- 重要な統制ポイントで人の判断を自動化に置き換えること
- 元データを整えないまま複数年の履歴を移行すること
さらに詳しく
よくある質問
プロジェクト部門が最初に聞くこと。
プロジェクトとリソースを管理できますか？+
はい。PM が WBS、ガント、リソース、予算、支払マイルストーンを扱います。
案件の財務を追跡できますか？+
はい。案件ごとに収益、コスト、利益を算出します。
顧客ポータルはありますか？+
はい。顧客ポータルを備えた CRM と、SLA に基づくサービス／チケット管理があります。
社内のコラボレーションはできますか？+
はい。ドライブ、チャット、会議、タスク、電子オフィスが業務に組み込まれています。
導入期間はどのくらいで、費用は何で構成されますか？+
期間はモジュール数・法人数・業務プロセスの複雑さによって変わります。業種テンプレートの Essentials は 90〜120 日での本稼働をお約束します。費用は最初にすべてお伝えする三つで構成されます：導入（一時費用）、容量に基づく利用（継続費用、ユーザー数とは無関係）、データ移行（別途請求）。
Excel や既存システムにあるデータはどうなりますか？+
Apus はマスタ・期首在庫・期首債権の標準インポートテンプレートをご提供し、お客様側で取り込んでいただく分はパッケージに含まれます。項目マッピング・クレンジング・投入を Apus が代行する場合や、複数年の履歴を移行する場合は、別途請求のデータ移行費用となります。